rECUPERAR aRCHIVOS dE lA uSB

Seguramente alguno de ustedes se ha llevado un susto al cuando les ha fallado su memoria flash(ya sea USB, Pendrives, Secure Digital, MemoryStick, MMC, reproductor de MP3 y/o Mp4, etc.), algunas de las fallas comunes es que la memoria no aparece entre los dispositivos, dice que no tiene formato, al dar doble click desde Mi PC no se abre, o que quieren recuperar los archivos borrados de la memoria… porque… a quién no se le ha borrado por accidente un archivo importante de su disco duro o de una memoria?

O también que tu memoria la has formateado y te das cuenta que ahí había archivos que necesitabas.Bueno, la solución está en software de recuperación, pero esta clase de software bastante costoso.Una persona normal no puede pagar este tipo de software, pero ¿para qué usar software privativo si se puede tener opciones libres?


Existen varios programas orientados para este tipo de eventos, recuperar archivos de una memoria USB… programas gratuitos para Windows que está especializado en el entorno de la recuperación de archivos borrados de dispositivos de almacenamiento extraíble como memoria USB, flashcard, smartmedia, etc. Algunos de ellos está disponible para Windows desde la versión 95 a la XP y con su interfaz completamente en español. En su especialidad, se distingue por recuperar archivos de imágenes, audio y vídeo con alto soporte para diferentes formatos estándares

Lo mejor de estos programas es su facilidad de uso, tienen los botones para las operaciones de manera efectiva Y muy simple.

Aunque todos los programas son diferentes todos tienen buenos resultados y todos o por lo menos la mayoría recuperan los archivos que se querían recuperar…

cONFERENCIA rEDES

AGENDA

v Modelo OSI
v Justificación Enlaces
v Tipos de Enlaces
v Velocidades
v Enlaces Comerciales
v Diseño de Red de Datos Kaltex


¿Que es el MODELO OSI?

Esta Compuesto por 7 capas que ayudan a la estandarización de las Redes

- CAPA 1 NIVEL FISICO.
Se encarga de las Conexiones Físicas de la Computadora hacia la red.(medio: cable, Wireless)

- CAPA 2 ENLACE.
A partir de cualquier medio de trasmisión debe ser capaz de proporcionar una trasmisión sin errores.

- CAPA 3 RED.
Su cometido es hacer que los datos lleguen desde el origen al destino aun cuando ambos no estén conectados directamente.

- CAPA 4 TRANSPORTE.
Tomar datos y dividirlos en pequeñas unidades si es necesario y a la etapa de red.

- CAPA 5 SESION.
La capacidad de asegurar una sesión estable entre 2 equipos reanudándolas en casos de interrupción.

- CAPA 6 PRESENTACION.
Es encargarse de presentar la información de los diferentes dispositivos.


- CAPA 7 APLICACIONES.
Define protocolos de acuerdo a las aplicaciones (http, popb, smip)

CADA CAPA TIENE DIFERENTES ESTANDARIZACIONES PARA REALIZARLOS CORRECTAMENTE.


CAPA 1: CABLEADO ESTRUCTURADO
CAPA 2: LAN, VLAN, Video- Conferencia
CAPA 3: SON DE ROUTER
CAPA 4: ENLACES (ENLACE DE DATOS, VOZ, VIDEO, INTERNET, WAM)
CAPA 5: ENLACES “HTTP, POP3, TELNET
CAPA 6: EQUPO DE ACCESO (DESKTOP, LAPTOP, TERMINALES)
CAPA 7: APLICACIONES “SAP, QAD, MICROSOFT DYNAMICS (DONDE ESTA LA INFORMACIÓN)

JUSTIFICACIÓN DE LAS REDES DE DATOS

¿Para que Sirve una Red de Datos?
Para compartir información, datos, enviar información, compartir impresoras, para que una empresa tenga consolidada su información.

¿Qué se quiere compartir?
Todo lo que quieras, datos, etc.

¿Qué es una Infraestructura de TI?
Son un conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.


RED DE TELECOMUNICACIONES
Es lo que nos sirve para comunicarnos a los servidores

ENLACES DE DATOS

: TIPOS DE ENLACES:

v MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- Fibra óptica
- UTP
- Radio
- Coaxial
- Par de Cobre

: TIPOS DE CONEXIONES:
- G.703
- V.35
- Ethernet

v DEFINICIONES DE ENLACE
- E0/T0
- E1/T1

: TARGETAS DE INTERFACES
- Tarjetas controladoras
- Slot de expansión
- Puertos LAN
- Puertos ISDN

: VELOCIDADES DE ENLACES
Es un servicio que se proporciona por medio de la velocidad contratada (bits x Seg).
Un enlace esta constituido primordialmente de 2 Mbps y se divide por canales de 64 Kbps (hay Múltiplos de 64 Kbps).

MÉXICO
USA
E1= 2,024 Kbps
TI= 1544 Kbps
E0= 64 Kbps
T0= 56 Kbps
2E0= 128 Kbps
2T0=112 Kbps

: ENLACES COMERCIALES.
- RDI: Es una red de Básicas, si se cae el enlace te quedas sin enlace, controlas lo que en vías.
- FRAM RELET: Red de datos integrada.
- MPLS: Red totalmente convergente donde puedes mandar, Voz, datos y video.
- VDN: Red Virtual
- ADSL: Es un enlace asíncrono

v EL INTERNET ES UNA RED PUBLICA, AQUÍ NO HAY REGLAS ES LA MAS CONOCIDA PERO ES LA MENOS SEGURA YA QUE TE PUEDEN TUMBAR, COPIAR INFORMACIÓN, ETC.

: DISEÑO DE UNA RED DE DATOS
APLICACIONES PRINCIPALES

- ERP
- Nomina
- Correo Electrónico
- Servidor Dominio

APLICACIONES SECUNDARIA
- Documentos ISO 9000
- Internet de Kaltex
- indicadores
- Archivos compartidos
- Navegación de internet

RED DE VOZ PARA REDUCIR COSTOS
REDUNDANCIA TECNOLÓGICA
- Diferentes tecnologías de ultima milla
- Enlaces Diferentes
- Equipos Diferentes
- Redes Diferentes
- Proveedores Diferentes
- Centrales Diferentes

(Sirve cuando se cae el enlace tengas otra opción de enlace para que no afecte.)

cONFERENCIA sOPORTE tECNICO

AGENDA

v Atención al Cliente
v Tipos de Soporte
v Buenas Practicas

INTRODUCCION (AREA ATENCION A CLIENTES)

Es el proceso de otorgar apoyo a un usuario de un bien o servicio.











SOPORTE TÉCNICO

- Es el Proceso de Atención a Usuarios/Clientes Requerimientos Técnicos.


TIPOS DE SOPORTE
EN SITIO: PERSONAL


REMOTO: - TELEFONO
- SOFTWARE

I TIL ®, es la única documentación consistente y compresiva de las mejores prácticas para la administración de los servicios de T.I. Son normas y reglas para controlar el servicio que se esta dando para tratar de dar un servicio de calidad. Estas son sugerencias de cómo llevar una administración de los incidentes, de los requerimientos.
AL ATENDER A UN PROBLEMA DEL O DE LOS CLIENTES SE DEBEN DE TOMAR EN CUENTA ESTOS PUNTOS QUE SON MUY IMPORTANTES:

v Prioridad (depende de la ocupación de la persona) es decir ver el impacto.

v Ver el tipo de necesidad, ver si se trata de un problema de fácil solución o complicado, también de acuerdo al tiempo.

BENEFICIOS DE LOS ITIL

ü Reduce Costos
ü Mejora los Servicios que proporciona T.I
ü Mejora la Satisfacción del Cliente
ü Mejora la Productividad

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO – ITIL

ü Requerimiento
ü Registro del llamado (un documento)
ü Atención al cliente (Se hace el proceso de atención del cliente, de acuerdo al problema una persona especializada en esa área lo atenderá).
ü Solución (confirmar con el clienta que ya se hizo el trabajo, que lo verifique, que haga el cierre, sino para darle el seguimiento adecuado).
ü Seguimiento (es el periodo que se indica en cuanto estará listo su aparato, también se guarda la información de la solución).

CLAVES PARA OFRECER UN EXCELENTE NIVEL DE SERVICIO

· El saludo (cordial y amable).
· Atención sin demora. Nunca lo hagas esperar se puntual.
· Amabilidad. Sé amable con todos sin importar el “no se si será mi nuevo cliente de nuevo mas adelante”
· Conocimiento del trabajo, Compártelo con el cliente.
· Entusiasmo por el trabajo. Escúchale sus necesidades, sus ideas, de ello dependerá tu trabajo.
· Seguridad. Muéstrale seguridad cuando le hables, esto va de la mano con el profesionalismo.
· Da seguimiento a su requerimiento (constante comunicación).